Servicio personalizado que le permitirá customizarlo al giro comercial de su empresa.
Conocer y actuar con los puntos de contacto de los clientes con la empresa, permitiendo diseñar los procesos y servicios necesarios para brindar servicio al cliente de clase mundial.
Al utilizar herramientas visuales la comprensión y diseño de los procesos se hace amena y lúdica, perimitiendo que el trabajo de todo su equipo sea gratificante, logrando grandes resultados.
Paso 1
Descubrir y cambiar aquellos paradigmas en ls mentes de los funcionarios del servicio al cliente. Cambiarlos por nuevas ideaas, formas de enfocar la relación con el cliente
Paso 2
Mapear los puntos de contacto del cliente con la empresa con una herramienta visual que permite ver el punto de contacto y las interacciones de la empresa para evaluar cada punto de contacto y realizar las mejoras del caso.
Paso 3
Luego del mapeo con las gerencias y los mandos medios definimos losnuevos procesos de servicio al cliente en cada canal de la empresa. En este paso determinamos los recursos, materiales e infraestructura necesaria para transformar el servicio al cliente en una experiencia memorable.
Paso 4
Con los nuevos procesos listos confeccionamos la nueva ruta de servicio al cliente en donde definimos, la forma de implementar los nuevos procesos, las capacitaciones, los signos externos para implementar la nueva cultura, los inidcadores gerenciales de medición, entre otros.
Si caminamos en el servicio a paso de la tortuga .... Es hora de evolucionar y convertir la empresa en una figura como un tigre, ágil, astuta, veloz, que evalúa...
O evolucionamos o nos extinguimos, la desición está en sus manos.
Sus consultas son muy importantes escríbanos o si prefiere haga click en el botón y hablemos por WhatsApp, o bien será un gusto hablar con usted